by Jörg Sommer
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Verändere Deinen Blickwinkel
MIR GEFÄLLT DAS
Höre ich immer öfters. Das ist schön, sage ich. Gefällt es auch Deinem Leser, Deinem Kunden? Frage ich.
- Ist Deine Aussage klar?
- Verweilt Dein Kunde, weil Du eine Lösung für sein Problem lieferst?
- Ist das, was Du anbietest, außergewöhnlich?
Wenn ich Locations berate, versetzte ich mich zuerst in die Lage des Kunden. Beginne mit der Website. Fahre mit dem Auto zur Location. Wie fühlt sich die Beschilderung, die Hinweise, der Parkplatz, der Eingangsbereich und die Begrüßung an. Phase 1 wäre damit abgeschlossen. Phase 2 ist das Bewerten der Produktionsabläufe. Mit Phase 3 sind wir in der Prozessoptimierung.
Manchem Kunden empfehle ich, probiere Dein Produkt, Deine Dienstleitung als Kunde selbst aus. Bis auf die Toilette und dies meine ich wortwörtlich.
Wenn DU dies als Erstes machst, fallen Dir möglicherweise bereits die ersten Prozessoptimierungen selbst auf.
Du darfst dies auch unregelmäßig wiederholen. Verlass Dich nicht auf andere. Es ist Dein Business. Komm runter zur Basis. Verändere Deinen Blickwinkel.
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